BMW Laval, auparavant connue sous la raison sociale BMW Boulevard St-Martin, inaugurera officiellement ce soir ses nouvelles installations de concessionnaire BMW. L'établissement concessionnaire est situé sur le Boulevard Chomedey, à quelques minutes de l'ancien emplacement. "BMW Laval est en affaires depuis plus de 25 ans dans la région de Laval" explique Nino DeCubellis, Vice-président de BMW Laval. Il ajoute "ce secteur constitue le carrefour de l'automobile à Laval, puisqu'un concessionnaire Porsche est situé en face et que les nouveaux établissements concessionnaires Acura ainsi que VW/Audi sont aussi dans le secteur." Des investissements importants de 4 millions de dollars chez BMW Laval ont permis un édifice spectaculaire doté d'une salle de montre très spacieuse, qui offre aux clients BMW l'occasion de se familiariser avec un plus grand nombre de modèles lorsqu'ils recherchent une automobile neuve. Nino DeCubellis explique : "la conception de la salle de montre est particulièrement spectaculaire en soirée, dit-il. La lumière projetée en arrière-plan du panneau de verre givré situé à l'avant de la salle de montre éclaire brillamment l'endroit, tout en mettant en évidence les modèles BMW." L'établissement concessionnaire offre aussi une nouvelle entrée à sens unique pour le service, permettant aux clients de laisser leur voiture tout en restant bien au chaud. De plus, un "poste de consultation client" permet à un technicien certifié BMW et au client d'examiner le dessous de l'automobile et d'identifier les problèmes. "L'inauguration des nouvelles installations de BMW Laval survient alors que le marché de BMW au Canada ne pourrait être plus florissant" indique Hendrik von Kuenheim, Président et Chef de la direction de BMW Canada Inc. "Depuis le début de l'année en cours, les ventes de BMW sont en hausse de 45 %, ce qui augure bien pour supplanter les ventes de l'an dernier et confirmer notre position de chef de file (en termes de volume) sur le marché de la voiture de luxe. De plus, avec le lancement de nos nouveaux modèles coupé et décapotable M3, je prévois que les ventes au quatrième trimestre seront encore plus élevées", dit-il.

L'ouverture de BMW Laval coïncide avec des investissements des concessionnaires BMW totalisant 70 millions de dollars à travers le pays. L'agrandissement des salles de montre et des installations de service après-vente BMW reflètent la hausse prévue des ventes ainsi qu'une gamme encore plus variée de modèles au cours des prochaines années. Cette phase d'expansion doublera presque la superficie actuelle des salles de montre, aires de service après-vente et entrepôts de plusieurs concessionnaires BMW Canada, tout en offrant de nouveaux concepts tels les postes intégrés de consultation client ainsi qu'une image corporative BMW uniforme, comme en témoigne BMW Laval. "Malgré le fait que l'Internet devienne un outil de plus en plus important dans le processus de recherche et d'achat d'une automobile, BMW tient compte du fait que les clients apprécieront toujours une salle de montre spacieuse et invitante, où ils peuvent s'attarder aux véhicules sur place" indique Don Neville, Directeur du développement concessionnaire chez BMW Canada. Il ajoute " nos concessionnaires démontrent leur confiance envers le marché canadien et la marque BMW par le biais d'investissements importants dans leurs communautés respectives." Pendant que certains concessionnaires s'affairent à rénover, 12 des 32 concessionnaires BMW canadiens déménageront dans de nouvelles installations. Cinq d'entre eux ont déjà complété la construction prévue. Sept autres en sont à l'étape préliminaire ou de construction, qui devrait se poursuivre durant l'année 2001. La construction d'édifices autonomes signifiera désormais que la grande majorité des concessionnaires BMW auront des salles de montre et du personnel exclusivement dédiés à BMW. De plus, vingt-huit pour cent des concessionnaires BMW Canada ont aussi entrepris des rénovations importantes afin d'accroître l'espace dans leurs salles de montre et (ou) répondre aux normes de l'image corporative BMW. "La norme de l'image corporative BMW sert de principe directeur pour aider les concessionnaires BMW à actualiser et à unifier leur image" précise M. Neville. "Elle permet une reconnaissance accrue de la marque et un meilleur impact, tout en conservant l'identité propre de chaque concessionnaire." Ces nouvelles normes, mises au point avec la collaboration des planificateurs d'installations concessionnaires automobiles Omniplan, visent à maintenir les lignes directrices lors de la conception de toutes les installations BMW, tout en permettant à chaque concessionnaire d'exprimer son individualité sur son propre marché de vente. De plus, compte tenu que chaque site de construction concessionnaire est particulier, ces normes servent de mesure uniforme.Dans l'ensemble, les établissements concessionnaires BMW reflètent une impression de prestige et d'efficacité. À l'extérieur, les lignes des établissements sont profilées et mettent en évidence les couleurs corporatives de BMW. Les pylônes extérieurs et les tours affichant le logo BMW rehaussent la visibilité des édifices blancs reflétant la marque BMW. L'intérieur des établissements dégage aussi avec brio l'impression de netteté et de spaciosité de l'extérieur. L'intérieur comporte trois sections principales destinées à mieux accueillir et servir les visiteurs.

« Nous avons voulu maintenir l'accès aux trois principaux services de l'établissement concessionnaire dès l'entrée principale, explique M. Neville. De cette façon, les clients de BMW Laval peuvent entrer dans l'édifice et se diriger soit vers les départements des ventes, du service après-vente ou des pièces » dit-il. L'aire des ventes des salles de montre BMW continuera de présenter les véhicules en s'inspirant d'une conception mise au point par BMW au début des années 70. Grâce à des plafonds métalliques à enduit brossé de 18 pieds de hauteur, à de larges vitrines laissant pénétrer la lumière naturelle et à un plancher en ardoise grise, la salle de montre reflète bien l'environnement routier naturel. Certains concessionnaires auront aussi une section spéciale réservée aux produits M très performants, ou servant de luxueuse section de consultation pour les véhicules personnalisés BMW Individuel. Cette aire particulière se distingue par son plancher de bois. De plus, les installations BMW nouvellement construites comporteront des aires de livraison de véhicules qui seront visibles de la salle de montre. De la sorte, tout le processus de vente - allant de la visite initiale jusqu'à la présentation détaillée du véhicule lors de la livraison - visent à assurer tant le confort que la commodité du client. « L'expérience BMW s'inspire à la fois de la performance, de la précision et du luxe, explique M. Neville. C'est pourquoi nous avons reflété cette approche dans la conception de nos salles de montre. » La conception des départements des pièces et du service après-vente a aussi fait l'objet de plusieurs modifications importantes. Les aires de service à sens unique avec postes de consultation client ont été intégrés à l'édifice et profitent d'une finition en tuile, plutôt qu'en ciment comme dans plusieurs établissements concessionnaires par le passé. Les postes de consultation comportent désormais un élévateur, de sorte que le client peut rapidement préciser ses besoins d'entretien au conseiller technique BMW. Dans l'ensemble, la norme de l'image corporative BMW assurera que tous les établissements concessionnaires nouvellement construits ou rénovés s'intègrent harmonieusement au réseau de concessionnaires et reflètent bien les idéaux de luxe et de professionnalisme promulgués par BMW. Cette norme se veut aussi la réponse stratégique à la croissance remarquable qu'a connue BMW Canada au cours des trois dernières années. « Depuis trois ans, les ventes des concessionnaires BMW Canada se sont accrues de plus de 50 %. La satisfaction de la clientèle est l'un de nos principaux atouts, et cet investissement de la part du réseau de concessionnaires BMW traduit bien notre engagement soutenu envers les adeptes de BMW » a indiqué M. Neville. BMW Canada Inc., basée à Whitby en Ontario, est une filiale à parts entières de BMW AG et s'occupe de la distribution des luxueuses automobiles de performance BMW, de véhicules sport, de motocyclettes, et au début de l'an 2002, de la nouvelle MINI. BMW dispose d'un réseau de 32 établissements concessionnaires BMW indépendants et de 16 concessionnaires indépendants de motocyclettes BMW à travers le pays.

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