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Renault accélère le déploiement de sa stratégie e-commerce en lançant aujourd’hui une nouvelle génération de sites commerciaux en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. Ces sites, déployés progressivement dans l’ensemble des pays où Renault est présent commercialement, confirment l’engagement de la marque à être un acteur majeur du e-commerce.
Depuis 1996, Internet est intégré à la stratégie commerciale de Renault. Ainsi, Renault.net permet au réseau d’avoir un contact permanent avec le constructeur, pour commander et suivre la fabrication des véhicules neufs, acheter ses pièces de rechange, etc. Ce lien demeure une exclusivité mondiale. En outre, depuis 2000, tous les collaborateurs de la Direction Commerciale bénéficient de bureau.net (système d’information et de reporting en temps réel).
S’appuyant sur ce socle de systèmes d’information exclusifs, Renault poursuit le développement de sa stratégie e-commerce en trois projets. En septembre 2000, Renault Développement Industriel et Commercial (RDIC) a pris une participation de 33,36% dans le capital de Caradisiac, site multimarque d’intermédiation sur le véhicule d’occasion. Fin 2001, Renault lancera Renaultp@rts, site transactionnel des pièces de rechange et accessoires destiné aux professionnels. Aujourd’hui, Renault inaugure une nouvelle génération de sites commerciaux.
Grâce aux nouveaux sites commerciaux,
le client entre chez Renault et le concessionnaire
Les sites commerciaux de Renault s’appuient sur une plate-forme internationale commune et adaptable par les pays et les concessionnaires. Le dispositif se caractérise par les atouts suivants :
· une intégration aux systèmes d’information de Renault (bases de données),
· un contenu et une navigation centrés sur le client,
· une adaptation des organisations et processus commerciaux du réseau.
Grâce à l’intégration du site aux systèmes d’informations de Renault, le client peut consulter l’ensemble de l’offre produits et services avec une garantie de configurer un véhicule existant dans la gamme (mise à jour en temps réel). Aucun constructeur ou broker (intermédiaire) ne propose actuellement ce niveau d’intégration.
Centré sur les attentes de la clientèle, d’une navigation simple, rapide et ergonomique, le site reproduit la logique d’achat des clients. L’utilisateur construit lui-même son véhicule et les services attenants, peut réaliser des comparaisons entre deux versions et une simulation financière en temps réel. Son choix arrêté, il effectue sa demande en ligne auprès du concessionnaire souhaité et dispose des informations nécessaires (adresse, contact, etc.) par une fonction avancée de localisation des concessions (dealer locator).
Le site propose une fonction inédite à l’internaute : la pré-acceptation du dossier de financement par la société de crédit de chaque pays (par ex. la DIAC en France) en moins de 24h (un temps de réponse aux standards bancaires actuels).
Le client peut également conserver les informations sélectionnées dans un espace personnalisé baptisé « My Renault » (configurations de véhicules, simulations de financement, coordonnées d’un concessionnaire, etc.).
Pour les clients professionnels (PME-PMI et artisans), Renault a créé une section dédiée comprenant notamment des informations relatives aux financements, aux services spécifiques que les concessions leur réservent.
Le nouveau site commercial se substituera à terme dans le monde aux 29 sites commerciaux du constructeur et de ses filiales. Le site Renault.com, qui a bénéficié d’une récente refonte, garde sa vocation institutionnelle.
Le réseau, véritable pivot de la stratégie e-commerce de Renault
Le site s’appuie sur le réseau commercial. Chaque concessionnaire dispose d’un site personnalisé, relié au site national. Ainsi, plus de 800 sites concessionnaires en France, UK et Allemagne, présentant les activités du réseau, des informations pratiques, les nouveautés ou promotions du moment seront ouverts simultanément.
Le réseau s’engage à répondre en 24 heures à toute demande. Cette activité fait partie désormais des performances mesurées des concessionnaires, qui mettent en place à cet effet les ressources nécessaires. Plus de 5 000 personnes (chefs d’entreprise, « webmasters », coordinateurs Internet et vendeurs) ont déjà été formées aux méthodes et outils liés au projet. Le projet vient ainsi en appui de la stratégie de distribution de Renault qui vise à renforcer et moderniser son réseau de marque.
Conformément au plan de marche prévu, après un investissement total d’environ 1 milliard de francs (152,4 millions d’euros) sur la période 1996-2000, Renault investira en 2001 à nouveau environ 300 millions de francs (45,7 millions d’euros) pour poursuivre le déploiement de sa stratégie e-commerce.
Adresses des sites :
www.renault.fr (France)
www.renault.co.uk (Royaume-Uni)
www.renault.de (Allemagne)
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