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Montréal (Québec) - Les concessionnaires Toyota de la grande région de
Montréal et des régions périphériques proposent, à compter d'aujourd'hui,
une nouvelle façon d'acheter une voiture.
Appelée « Accès Toyota », cette nouvelle approche met fin aux pratiques qui
déplaisent généralement aux consommateurs, soit le marchandage, le manque
de transparence et la vente sous pression.
Résultat de trois années de recherche, Accès Toyota est une initiative de
la division canadienne du fabricant japonais. Le programme connaît déjà
beaucoup de succès dans l'Ouest du pays, où il existe depuis plus d'un an
au Manitoba et depuis le mois de juin 2001 en Alberta et en Saskatchewan.
Un sondage mené au Québec en décembre dernier par la firme Baromètre a
démontré que 70 % des personnes interrogées se prononçaient en faveur d'un
tel programme. Ces mêmes répondants identifiaient spontanément la
négociation du prix comme étant pour eux la partie la plus difficile du
processus d'achat d'une voiture.
Selon Tony Wearing, vice-président de groupe chez Toyota Canada, « le Grand
Montréal représente le premier et le plus important déploiement d'Accès
Toyota parmi les marchés urbains majeurs au Canada. C'est donc à cet égard
une première mondiale pour Toyota et bien des yeux sont tournés vers nous.
»
Un nouveau système de prix transparent
Au c?ur du programme Accès Toyota se trouve un système de prix unique
appelé prix « clés en main » qui élimine toute intimidation dans les
négociations associées à l'achat d'une voiture neuve. Les prix des modèles
individuels sont établis suivant le secteur géographique au moyen d'un
système de votation électronique auquel participent les concessionnaires
Accès Toyota. Ce prix peut être appelé à fluctuer dans le temps, selon les
conditions du marché. Le prix « clés en main » offre aux clients un prix
escompté, donc toujours plus bas que le prix de détail suggéré par le
fabricant. Il inclut le prix du véhicule ainsi que tous les accessoires et
options ajoutés. En outre, ce prix comprend tous les frais, taxes et frais
d'administration courants. Il n'y a aucun coût dissimulé ni aucune
surprise, et tous les concessionnaires Accès Toyota d'un même secteur
honorent le prix « clés en main ».
Les prix Accès Toyota pour chaque modèle peuvent être facilement obtenus
sur le site www.acces.toyota.ca, chez n'importe quel concessionnaire Accès
Toyota ou auprès du centre d'appels de Toyota au 1-888-TOYOTA-8. Le centre
d'appels est disponible
7 jours sur 7, de 5 h à 23 h.
Tous les renseignements dont les clients ont besoin, sans pression
Sur le site acces.toyota.ca, les acheteurs peuvent créer une page
personnelle protégée par un mot de passe. Ils peuvent y configurer,
calculer le prix et sauvegarder les données de cinq Toyota virtuelles, tout
en imaginant divers scénarios possibles et en constatant immédiatement
comment chaque élément peut influer sur le prix.
Les clients peuvent en outre obtenir un prix approximatif pour leur
véhicule d'échange en fonction de renseignements objectifs et impartiaux
tirés du Canadian Black Book®.
Il est également possible de procéder à une comparaison détaillée et
directe des prix et des spécifications avec d'autres modèles Toyota ainsi
qu'avec des véhicules concurrents. Les renseignements proviennent de la
firme Autodata, une société indépendante au service de l'ensemble de
l'industrie automobile.
Des conseillers chez les concessionnaires
Accès Toyota transforme fondamentalement le rôle du représentant des ventes
chez le concessionnaire. Selon Gilles Pelletier, directeur régional, Zone
du Québec pour Toyota Canada, « le programme de formation de pointe et
l'utilisation d'Internet comme principal outil de travail transforment le
traditionnel vendeur en véritable conseiller en produits qui accorde autant
d'importance à la relation avec la clientèle qu'à la conclusion d'une
vente. »
« L'expérience dans l'Ouest canadien nous démontre clairement que pour le
consommateur, c'est un mode de fonctionnement qui convient mieux à ses
attentes et à ses valeurs », a déclaré Karl Schlicht, vice-président de
groupe, Innovation des affaires et responsable de la mise en oeuvre d'Accès
Toyota dans l'Ouest. « La version 2001 de l'étude annuelle Maritz a en
effet révélé un accroissement de la satisfaction des consommateurs qui ont
fait affaires avec des concessionnaires Toyota depuis l'entrée en vigueur
du programme Accès », a-t-il ajouté.
Toyota Canada Inc (TCI) est le distributeur exclusif des voitures, camions
et véhicules utilitaires Toyota ainsi que des véhicules de luxe Lexus. Le
réseau de ventes comprend 230 concessionnaires au Canada. Régulièrement
primé pour la qualité de ses produits et la satisfaction de sa clientèle,
Toyota a vendu plus de deux millions de véhicules au Canada.
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