Toyota Canada Inc. (TCI) a annoncé aujourd'hui le lancement d'un important programme de satisfaction de la clientèle conçu pour souligner les avantages d'un bon entretien régulier des produits Toyota et Lexus. Le programme a également pour but d'assurer la satisfaction de la clientèle pour un très petit nombre de propriétaires de véhicules Toyota et Lexus dont l'huile a pu s'encrasser, un phénomène qui peut être causé par un manque d'entretien approprié. « Nous avons mis au point un programme spécial de bonne entente et une initiative de communication de soutien pour rappeler aux propriétaires l'importance de suivre le calendrier d'entretien régulier, a déclaré Stephen Beatty, vice-président du Service des affaires de l'entreprise de TCI. En attirant l'attention sur l'entretien, notre but est de nous assurer que les acheteurs de tout véhicule Toyota, neuf ou d'occasion, puissent bénéficier du rendement, de la fiabilité et de la valeur inégalés qu'ils attendent de leur Toyota. » L'entretien régulier des moteurs à haut rendement modernes est plus important que jamais auparavant. Si les vidanges d'huile se font trop rarement, l'huile risque de se dégrader, se transformant en une sorte de boue et perdant ses propriétés lubrifiantes. Cette situation peut accroître l'usure du moteur et même causer une défaillance. Un tel encrassement de l'huile peut se produire dans toute marque et tout modèle de véhicule si l'entretien régulier n'est pas effectué. « Dans toute l'Amérique du Nord, Toyota a observé qu'un très petit nombre de moteurs avaient été endommagés ou étaient tombés en panne en raison de l'encrassement de l'huile, de poursuivre M. Beatty. En examinant les dossiers d'entretien de milliers de véhicules, Toyota n'a constaté aucun cas d'encrassement sur un véhicule dont l'entretien avait été effectué correctement, conformément au calendrier d'entretien recommandé par le fabricant. » « Quoi qu'il en soit, si on laisse l'huile se dégrader et s'encrasser, cela affectera la durée et le rendement du moteur. Voilà pourquoi nous avons institué notre nouveau programme. » Voici ce que prévoit le programme de Toyota Canada : 1) Une campagne de publipostage visant les propriétaires de certains véhicules 1997 à 2001 dans le but de leur rappeler l'importance d'un bon entretien du véhicule, d'attirer l'attention sur le calendrier d'entretien Toyota et Lexus fourni dans le Supplément du manuel du propriétaire ou chez le concessionnaire. 2) Un avis recommandant à tous les propriétaires de conserver un dossier complet et précis de l'entretien de leur véhicule. Cette mesure facilitera les services en vertu de la garantie qu'ils pourront effectuer pendant qu'ils sont propriétaires du véhicule. 3) De la documentation soulignant la commodité et la tranquillité d'esprit que procure l'entretien régulier chez un concessionnaire Toyota ou Lexus.Cela permet aussi de s'assurer que seuls des pièces et des lubrifiants d'origine Toyota/Lexus sont utilisés et qu'un dossier d'entretien complet est automatiquement maintenu. 4) Des conseils aux propriétaires qui n'ont pas fait entretenir régulièrement leur véhicule de respecter de nouveau le calendrier d'entretien en confiant leur véhicule à leur concessionnaire. 5) Les propriétaires de ce dernier groupe qui constatent les symptômes typiques de l'encrassement de l'huile moteur sont incités à confier leur véhicule à leur concessionnaire pour en faire inspecter le moteur. Les symptômes peuvent comprendre l'émission de fumée bleue sortant du tuyau d'échappement et/ou une consommation excessive d'huile, qui peut causer la surchauffe, un mauvais fonctionnement du moteur et l'activation du témoin de mauvais fonctionnement. 6) L'introduction d'un programme de bonne entente de 12 mois à l'intention des propriétaires de certains véhicules 1997 à 2001 et qui, selon le cas, fournira de l'assistance au petit nombre de propriétaires de véhicules dont le moteur a été endommagé en raison d'un encrassement de l'huile causé par un manque d'entretien. D'autres renseignements seront envoyés aux propriétaires par la poste.

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