La SL500 présentée en avant première chez Chatel Automobiles
Mercredi le 27 février dernier, M. Maurice Parent, le président de Chatel Automobiles Ltée et son équipe conviaient les médias ainsi que leurs clients à un dévoilement exclusif, la toute nouvelle SL500 2003. Cette voiture superbe, avec son toit rigide escamotable sera en vedette au Salon de l’auto de Québec du 4 au 10 mars.
M. Claude Doyon, un directeur de service qui a du métier
Compte tenu des exigences requises pour occuper un tel poste, c’est le cas de dire que les candidats hors-pair ne courent plus les rues. M. Doyon, à l’emploi de la Maison Chrysler de Charlesbourg, est l’un de ces rares directeurs de service ralliant toutes les conditions de l’emploi, dont l’ancienneté.
« À tout compter pour le nombre d’années comme directeur de service, j’ai passé 28 ans à occuper cette fonction, de préciser Claude Doyon. J’ai travaillé pour différents concessionnaires automobiles, Giguère Automobiles, Laurentides Automobiles, Marlin où j’ai notamment passé 16 ans, de même que Morin GMC (camions) ». Depuis bientôt trois ans, il dirige avec adresse le département de service de la Maison Chrysler de Charlesbourg. S’il se garde de ne pas insister sur le long cheminement qu’il a parcouru dans l’automobile, c’est que Claude Doyon tient plutôt à se positionner à l’avant-plan de l’évolution de l’industrie automobile.
« Depuis 40 ans que je suis dans le monde de l’automobile, bien-sûr que j’ai du chemin derrière moi, une assez longue expérience. Tout a commencé le 2 février 1961 pour être bien précis, comme préposé aux pièces. Deux ans et demie plus tard, j’accédais aux fonctions de directeur-adjoint aux pièces. Mais, d’insister Claude Doyon, les choses ont bien changé dans l’automobile, surtout qu’elles ont rapidement évolué ces dernières années et il faut constamment renouveler ses connaissances ».
À la tête d’une trentaine d’employés (ées) occupant divers rôles dans le département de service, Claude Doyon met en perspective le rôle le plus important d’un tel service dans les rouages d’une concession automobile. « L’accueil du client, la façon de recevoir, de répondre à ses attentes, c’est déjà un premier critère de qualité du service. Je souligne à ce sujet que nous avons atteint l’an dernier un taux de satisfaction du service après-vente de 86,3 % par rapport à une moyenne de 77,7% pour le groupe régional Chrysler et de 70,7% pour l’indice national. Notre service a toutes les raisons de vouloir se dépasser et il suffit de se rappeler qu’il est facile d’attirer un nouveau client, mais qu’il est très ardu de tenter de récupérer un client perdu. Le prix est trop cher à payer pour se permettre de perdre un client. »
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