La firme J.D. Power and Associates vient de publier sa plus récente étude relative à l’indice de satisfaction des consommateurs du Canada en matière de sites Web de constructeurs d’automobiles. Cette étude, la première du genre, analyse les sites Web canadiens de constructeurs d’automobiles du point de vue des consommateurs qui prévoient acheter un nouveau véhicule. La première place revient au site Web de Kia Canada, qui répondrait le mieux aux attentes des consommateurs. Au nombre des éléments évalués pour établir le degré global de satisfaction figurent l’information et le contenu (37 %), la fluidité de la navigation (22 %), l’aspect du site (21 %), ainsi que la vitesse de téléchargement des pages (20 %). Le site [www.kia.ca] a obtenu la meilleure note parmi tous les sites canadiens de constructeurs d’automobiles, soit une note d’ensemble de 848 points sur 1 000 points. Le site de Kia a obtenu les meilleures notes au chapitre de la vitesse de téléchargement et de la fluidité de la navigation. Les sites Web de Hyundai (845 points) et de Mazda (840 points) suivent au classement. L’étude a également démontré que les sites Web les plus performants sont généralement dotés de caractéristiques communes : - Les utilisateurs n’ont pas à naviguer trop loin de la page d’accueil, qui est facilement accessible - Tous les modèles sont présentés dans une colonne latérale, ce qui facilite la navigation. - Les menus demeurent généralement placés au même endroit, ce qui facilite la consultation du site et permet une navigation rapide. - Le nombre de clics requis est réduit au minimum. - Le téléchargement des pages est rapide. - Les palettes de couleurs sont simples, claires et ne varient pas. - Grâce à un menu interactif, il est possible de voir tous les véhicules, sous tous les angles.

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